Wat moet de gemeente vastleggen bij de afhandeling van verzoeken?

Volgens de NOREA-handreiking heeft de gemeente een procedure of werkinstructie voor de rechten van betrokkenen, met taken en verantwoordelijkheden en de bewaking van de termijnen. Zij houdt een dossier bij van elk verzoek: de ontvangstbevestiging, de verificatie van de identiteit, het besluit, de schriftelijke mededeling aan de betrokkene en, waar van toepassing, de controle of de rectificatie of verwijdering daadwerkelijk is uitgevoerd. De auditor neemt hier een steekproef uit en controleert onder meer of afwijzingen schriftelijk en gemotiveerd zijn.